نگرش گزینشی میهمان از نظر سطح ارزشی هتل وپذیرشگر
یکی از بهترین وظایف پذیرشگران و نیز مسئولان رزرواسیون هتلها دقت و توجه شدید به تناسب شخصیت افراد درخواست کننده رزرواسیون و یا اقامت در هتلها استفاده می کنند تا حدودی توانایی شناخت پرستیژو شخصیت اجرایی کارکنان یک هتل را پیدا کرده و با الطبع کارمندان پذیرش و رزرواسیون باید بتوانند این شناسایی و تشخیص رابر لیاقت وشخصیت مهمانان صریح خود هنگام مراجعه یک میهمان چه جهت انجام یک رزرو و یا بشکل میهمانان گذری و عبوری جهت دریافت اطاق باید بتوانند تشخیص دهند که این فرد لایق اقامت در هتل هایشان می باشد یا خیر؟ در حقیقت باید دانست که هر فرد بصرف داشتن پول فراوان نمی تواند درهتلی با کلاس ویژه اقامت نماید برای درک این نکته کارکنان یاد شده می بایست حداقل روان شناختی بسیار ساده و عمومی یاد شده پی ببرند بنابر این می بینیم که در راستای مسئله اقامت هم میهمان اجازه انتخاب دارد هم پذیرشگر ،چرا که ارتباط قطعا دو سویه می باشد.
بل بوی(bell-boy)
در تعریف تحت اللفظی این عبارت پسر زنگ یا فرد همیشه بهوش معنی می شود این شخصیت هتلی عمدتا مردی است برای جابجایی و انتقال اسباب میهمان به هتل و اتاقها و بالعکس. این فرد می بایست بشاش ،خنده رو و شاد به چشم میهمان تلقی شود و به همین دلیل شروط زیر بر او محرز می باشد
1- بل بوی ها و یا راهنمایان ترجیها تینیجر(teenager)یعنی سنشان بین13تا18سال و نهایتا با حد ارفاق20 ساله باشند دلیل حیطه سن گذاری این است که افراد در این سن عمدتا خلاق،چالاکوچابکتر و پر حوصله تر بوده و توانایی سرو کله زدن با میهمان را دارند البته باید متذکر شد که پرسنل مجاز نمی باشند بیش از حد متعارف بسته به نظر مدیریت هتل با میهمانان گفتمان داشته باشند
2- بمانند شرایط یک پذیرشگر ،بل بوی نیز می بایست ترجیها بلند قد ،خوش چهره و... باشد
وظایف بل بوی
همانطور که از نام و شخصیت این پرسوناژ بر می آید وی وظیفه اساسی اش انتقال اسباب و اثاثیه میهمان مانند چمدان ،ساک و غیره از اتومبیل بداخل لابی ،کریدور ها ،آسانسور ها در صورتی که میهمان سئو الات عمومی از وی نماید در حد اطلاعات محدود ی اجازه دارد پاسخگو باشد باید یاد آوری کرد تا قبل از رسیدن به اطاق بل بوی فی البدیحه اجازه سخن گویی ،اظهار نظر ،پرسشهای اضافی که جنبه فضولی به امور شخصی میهمان را داشته باشد ندارد.
پس از ورود میهمان به اطاق بل بوی تنها اجازه دارد یک سوال از میهمان بپرسد آیا اولین بار است به هتل ما تشریف می آورید؟ او به این دلیل این سئوال را از میهمان می پرسد که در صورت عدم اقمت وی در گذشته بل بوی موظف است تسهیلات موجود در اطاق را به میهمان معرفی نماید مانند استفاده خطوط،ماهواره ،تلویزیونو یا ویدئو وچگونگی محاسبه شارژ آنها و نیز چگونگی استفاده از سیستمهای پیشرفته حرارتی برودتی و یا سیستم های فتو کرم شیشه ای پنجره های هتلی
دیگر وظایف بل بوی در هتل کمک به ارسال مراسلات اداری و غیر اداری می باشد بطور مثال ممکن است میهمان حوصله و یا توان مراجعه به واحد کانسیرج جهت دریافت کارت پستال یا کارت تبریک را نداشته باشد در اینجا ست که با تماس تلفنی از پذیرش خواهان دریافت مجموعه ای از منوهای این کارت ها می باشد در این حالت رسپشنیست و یا کارمند کانسیرج کارت پستالهای اهدایی را به بل بوی داده و وی در یک فولیو(پوشه)نسباتا زیبا آنها را درب اطاق میهمان برده و به میهمان تقدیم کرده و پس از انتخاب و پر کردن نوشته و پاکت شده آن مجددا وی از میهمان تحئیل گرفته و مراحل پس از آن را از طریق واحد کانسیرج طی می نماید.
دومین وظیفه بل بوی ارسال مراسلات اداری به عبارت بهتر کلیه نامههای ،دست نوشته ها و فرمهای اجرایی فی ما بین پذیرش و سایر واحدها و بالعکس را موظف به اجرا می باشد.
همانطور که قبلا گفته شد در تایید حالات فیزیکی بل بوی باید ترجیحا لاغر اندام خوش پوش،معطر و یا مدل موی منظم چه در موی سر و محاسن و صورت باشد ترجیحا و تاکیدا هتل داری اصرار به تراشیدن ریش دارد ولی همان گونه که قبلا یاد شد داشتن ریش در واحدهای غیر از غذا و نوشیدنی به شرط مرتب بودن آن ممنوع نیست باید دانست بل بوی ها ،درمن ها ،پارک من ها می بایست همواره بعنوان نماد جذابیت برای هتل داری یونیفرمهای مشعشع و شادی آفرین با رنگ های شاد وآذین متناسب باشد.
درمن(door boy)
این شخصیت هتل داری عمدا در گذشته این صنعت وجود داشته و امروز جهت آنکه تقریبا تمام هتل ها ی دنیا دارای درب های چهار پر،پنج پر،ویا شش پرچرخان و هم چنین دارای دربهای الکترونیکی هستند که بطور اتوماتیک باز و بسته می شوند و دیگر نیاز به وجود این شخصیت دراجرا نمی باشد اما جهت اطلاع این فرد در گذشته موظف بود با یونیفرم برابر آنچه قبلا به عرض رسید جلوی درب اصلی هتل enter fanceایستاده و در حین ورود میهمان با برداشتن کلاه خود و اجرای نیم کرنش به میهمان درب هتل را باز کرده و به میهمان خیر مقدم بگوید
پارک من(park man)
در هتل های بر جسته جهان بر اساس نوع تفکیک وظایف یکی از زیر مجموعه های واحد فرانت آفیس در بخش کانسیرج وجود افرادی معدود بنام پارک من می باشد بطور کلی پرسوناژ موظف است در هنگام ورود میهمان به هتل لحظه ای که میهمان اتو مبیلش را در منطقه شلتر(shelter) هتل پارک می کند با همان وضعیت مودب آمیزی که در ابتدا بطرف در اتومبیل وارد شده ترجیحا با نگاهی سریع بداخل اتومبیل که در کدام قسمت و به طرف کدام درب خانم نشسته و یا میهمان (top vip) قرار دارد ولی موظف است ابتدا درب قسمتی از اتومبیل را باز کند که ترجیحا میهمان (top vip) (diplomatic exelancy) سپس خانم و یا خانم ها از اتومبیل پیاده شده ضمن عبارت خوش آمد گویی با لحن بسیار زیبا و همواره اندامی قوز کرده و با کرنش در حین ارائه هر گونه احترام پس از عملیات فوق وی به سرعت خود را به درب راننده اتومبیل رسانده بسیار آرام درب را باز کرده و شدیدا توجه دارد آیا راننده اتومبیل جزو مدعوین است یا راننده گروه است پس از این نکته پارک من موظف است اتومبیل را به پارکینگ هدایت کرده پس از پارک نمودن اتومبیل سویچ رابا خود به لابی آورده از طریق فرانت آفیس و بل بوی تحقیق نماید که آیا میهمان وارد شده به هتل اطاق گرفته یا صرفا از سالن و محوطه عمومی هتل استفاده می کند
در صورتیکه میهمان اطاق دریافت کرده بود سوئیچ تحویل رسپشنیست شده از وی رسید دریافت می گردد و در صورتیکه میهمان در سالن های تشریفات و لابی به سر میبرد با اوج تشریفات و احترام در هتلهای خوب این چنین رسم است که جهت تحویل سوئیچ به میهمان همواره به میهمان شاخه گلی کوچک و معطر به سوئیچ وصل کرده در حین احترام به میهمان تقدیم می کند لازم به ذکر است که میهمان همواره حق دارد در هر بار ورود و خروج به هتل به واحد پذیرش دستور دهد که پارک من اتومبیل را از واحد پارکینگ به زیر شلتر هدایت کند و بالعکس
جنبه های نگرش گزینش میهمان از طرف پذیرش گر و میهمان
نکته مهم یاد شده دراین راستا به جو واحد رزرواسیون (ذخیره جا) و فرانت دسک مربوط می شود در حقیقت باید اعتراف کنیم که چگونگی ارزیابی و ارزشیابی میهمان در بدو عملیات ذخیره جا به واحد مذکور بر می گردد به عبارت بهتر مسئولان رزرواسیون های هتل های زنجیره ای یکی از وظایف مهم و حساسشان کنترل ضمنی شخصیت میهمان در خواست کننده اطاق است بطوریکه اگر در برخورد چند ثانیه اول مسئول رزرواسیون احساس کند میهمان متقاضی در شان و شخصیت زنجیره هتلداری نمی باشد باید و قطعا از انجام رزرواسیون به بهانه های مختلف و متعدد سر باز زند.
پس از مسئولیت بیان شده واحد رزرواسیون نوبت به همین عملیات توسط کارکنان واحد فرانت دسک می رسد در صورتیکه میهمان گذری باشد (walk in) (مهمانی که رزرو ندارد و اتفاقی داخل هتل شده)باشد تمام قواعد گفته شده فوق رسپشنیست نیز جاری است و اگر میهمان دارای رزرو باشد مسئولیت عدم تناسب تشخیص وی با واحد رزرواسیون می باشد.
بنابر این نتیجه میگیریم که با وجود تمامی فرضیات شخصیتی و احترام آمیز هتلداران آنان موظف به عدم پذیرش میهمان یاد شده می باشد هم چنین میزان اختیارات میهمان در انتخاب هتل نسبت به چگونگی عملیات پرسنل و ارائه خدمات(درجه هتل،رسپشن،بل بوی ،ویترها،خانه دارها برای میهمان تعیین میکند لذا برای انتخاب آنها باید بسیار وقت به خرج داد)
کارمند ارشد پذیرش(senior reception)
بطور کلی در بسیاری از هتلهای جهان که از سطح 3ستاره بالاتر هستند عرف چنین است که عمدا در هر شیفت کاری با اقتضای ظرفیت کارکنان واحد پذیرش یک نفر که معمولا دارای تجربه و سنوات کاری بیشتر میباشد بعنوان ارشد واحد پذیرش منسوب میگردد اتفاقا ارزش عملیلتی کارمند ارشد پذیرش در هتلها یی که تعداد پذیرشگران آن در هر شیفت بیش از حد معمول است(بیش از 2یا 3نفر)یا بیشتر بوده مورد قیاس وحساس است باید عنوان کرد عمده وظیفه سنیور رسپشن مدیریت شیفت وقت در واحد پذیرش و به عبارت بهتر جانشین وطلق و تام الاختیار سرپرست پذیرش در شیفت میباشد.
به عبارت کامل تر در طول شیفت مسئولیت اطاقها و اطاقهای خالی و نحوه واگذاری اطاقها به میهمان اعم از اطاقهای رزرو شده یا میهمان گذری را بعهده دارد جان کلام آنکه هرگونه عملیات هم چنین دقت در چگونگی صحت و سقم عملیات کارکنان چه از میهمان چه از مدیران مسئول هتل در هر شیفت کاری با وی میباشد لازم به تاکید است حضور یا عدم حضور مدیر پذیرش در راستای اجرای وظایف شخصیت فرد یاد شده هیچگونه تاثیر اجرایی ندارد مگر به دستور صریح فرانت آفیس منجر
کارمند واحد اطلاعات
کارمند یاد شده از نظر مراحل گزینشی تابع همان فاکتورهای بیان شده کارکنان پذیرش میباشد با این تفاوت که کارکنان واحد اطلاعات هتل اجازه هیچگونه دخل و تصرفی را در امور اطاقها نداشته و به ترتیب موظف به اجرای وظایف زیر میباشد.
1- در گذشته دور که هتلها هنوز کارتی نشده بود (درب اطاقها کارتی نشده بود)همواره از کلید برای ورود به اطاق استفاده می شد عمده وظیفه کارمند اطلاعات تحویل و دریافت کلید به میهمان بود. اما امروزه که بیشتر هتل های لوکس کارتی نبودن اطاقها یشان بهنوعی ننگ و خفت تلقی میشود این وظیفه گفته شده از کارمند اطلاعات حذف گردیده است.
2- کارمند اطلاعات موظف است در صورت نیاز اطلاعاتی مجمل و کوتاه و صریح به میهمانان جهت واحدهای مختلف هتل ارائه نماید .فی المثل تعداد رستورانهای هتل، ساعات کار آنها ،انواع غذاهاو..به میهمان ارائه نماید هم چنین اطلاعاتی در راستای اماکنه تابستانی ،تفریحی،زیارتی ،وبطور کلی جذاب برای توریست عنوان نماید.
3- دیگر وظیفه اصلی کارمند اطلاعات پاسخگویی به تلفن های واصله به منطقه فرانت دسک بوده و هم چنین وی موظف به دریافت پیامهای افراد غیر مستقیم برای میهمانان مقیم و بالعکس میباشد. از نظر اصول هتلداری همواره فرانت دسک نسبت به (درب ورودی اصلی)باید به ترتیبی باشد که میهمان لحظه ای که وارد هتل میشود ابتدا مصادف با واحد اطلاعات سپس رسپشن و در انتها کانسیرج باشد(سه دلیل برای اینکه بخش اطلاعات در ابتدای میز فرانت دسک قرار میگیرد)
الف:هرکسی وارد هتل میشود الزاما اطاق نمی خواهد(مثلا برخی از مراجعه کنندگان به هتل خواستار دریافت اطلاعاتی نسبت به واحدهای غذا و نوشابه ،تدارکات ،سونا،و استخر و زمین های بازی میباشند بدین ترتیب این گونه مهمانان هیچ ارتباطی با واحد پذیرش و خدمات ویژه ندارند
ب :میهمانان هنگام خروج در هتلهایی که اطاقهایش کلیدی هستند همواره کلید خود را در انتهایی ترین منطقه در لحظه خروج به کارمند اطلاعات (رسپشن)تحویل میدهند و هنگام ورود از آنجا دریافت کند
ج:واحد اطلاعات هنگام ورود میهمانان walk inبسیار ارزشمند چرا که میهمان که رهگذار است و رزرواسیون انجام نداده همواره برای بدست آوردن اطلاعات کافی به واحد اطلاعاتجهت دانستن داشتن یا نداشتن اطاق در هتل مراجعه مینماید
فرانت آفیس
باید توجه داشت که کارمند اطلاعات تنها موظف است یک اطلاعات عمومی و مجمل به میهمان ارائه دهد و در صورت اصرار میهمان به یک سئوال تخصصی (مثلا نوع متریال انواع اسنک فود نوع و انواع تسهیلات )و سایر سئوالات تخصصی وی موظف است که در نهایت احترام وادب از میهمان عذر خواهی کرده و با تماس تلفنی به واحد مذکور از ارشد ترین فرد واحد درخواست نماید جهت پاسخگویی دقیق تر به میهمان به پذیرش مراجعه نماید.
یاد آورمی شویم که از دیدگاه ادب هتلداری ارجاع دادن و فرستادن میهمان به قسمتهای مذکور جهت دریافت اطلاعات نوعی توهین و بی ادبی تلقی میشود.
نکته مهم دیگری که چه کارمندان اطلاعات چه کارمندان پذیرش و چه کارکنان کانسیرج دقیقا باید توجه داشته باشند اینکه عمدا" و نه همیشه میهمانانی که واردهتلهای بسیار لوکس میشوند معمولا" بسیار ثروتمند هستند و در روز با حجم معاملات اقتصادی فراوانی روبرو هستند و عمدا" نیت از مسافرتشان همین معاملات است و یا اینکه افرادی بسیار تحصیل کرده که باز پشتوانه مالی ویژه ای بر خوردارند.
طبعا"چنین افرادی خواسته و یا نا خواسته دارای نوعی تکبر و غرور هستند و از نگاه و دید انها کلیه کارکنان هتل اعم از مدیر کل تا پایین ترین رده خدمتگذار و سروری بیش نیستند.
اینگونه میهمانان بخود اجازه میدهند هر گونه تحکم و یا دستوری را به پرسنل صادر کنند مهم ترین اصل هتلداری پذیرش این نکته است که ما هتلداران بپذیریم که در این راستا متاسفانه و یا خوشبختانه حق با میهمان است ما آمده ایم تا با تلاش خود بهترین شکل خادم بودن راثابت کنیم و در این جهت هیچگونه غرور و یا تکبری در ما هتلداران جای نخواهد داشت .
بهترین هتلدار خادم ترین هتلدار است در این جاست که اگر میهمان با لحنی تند و یا حالتی مشاجره آمیز و حتی تهدید کننده با پرسنل جلویی صحبت کرد پرسنل میباید در نهایت ادب و احترام و با پذیرش این نکته که همواره و بدون هیچگونه چون و چرا حق با شماست در برابر میهمان کوتاه بیاید.
کانسیرج
واحد کانسیرج یا خدمات ویژه که اگر بخواهیم در واحد پذیرش آنرا طبقه بندی کنیم بخشی است متعلق به فرانت آقیس که عمدا"با واحد اطلاعات در تقابل تنگاتنگ و دو سویه میباشد هر چند که بر اساس ادبیات هتلداری این واحد نیز میتواند مستقل از دو بخش پذیرش و اطلاعات عمل نماید
با آنکه نام واحد کانسیرج ارتباط کلی با تمامی وظایف این واحد ندارد و همانگونه که میدانیم این عبارت دربا ن معنی شده است اماهتلداران آنرا بعنوان واحد تسهیلات ویژه و یا خدمات جانبی میشناسند پرسنل این واحد به دو قسمت کلی تقسیم میشوند
1- کلیه پرسنل بل بوی،درمن ها ، پارک من ها که فعالیتشان بطور غیر مستقیم زیر نظر فرانت آفیس منیجر (مدیر فرانت آفیس) و بطور مستقیم زیر نظر کانسیرج میباشد
2- گروه دوم کارکنان این واحد کاکنان تخصصی واحد کانسیرج محسوب میشوند وظیفه کاکنان این واحد بسیار متنوع و چند گونه است حتی در بسیاری از هتلها ی خوب و درجه یک جهان برای این واحد عمل کردهای تخصصی نیز قائل شده اند مثلا" میهمان تاجری پس از ورود و اقامت در هتل نیازمند شناسایی و تحصیل مجمل عمومی بازار بورس آن شهر بوده و در پیرو این اطلاعات می خواهد با تاجر دیگری با علاقه مندیهای متفاوت تجاری و سرمایه گذاری قرار ملاقات گذاشته و شروع به مراودت تجاری ،اقتصادی نماید.
در اینجاست که میهمان با ارتباط تلفنی از اطاق با واحد کانسیرج و مطرح کردن درخواستهایش سئوال میکند که آیا کانسیرج این هتل توانایی برآورده کردن نیازهایش را دارد یا خیر.
و در اینجا در صورت دارا بودن متخصص امور مالی و اقتصادی در کانسیرج پس از دریافت جواب مثبت از این واحد درخواست خود را مبنی بر بدست آوردن اطلاعات کلی بازار بورس هم چنین در صورت امکان گذاشتن قرار ملاقاتها با دفاتر تجار مختلف را می نماید.
- یکی دیگر از وظایف عمومی واحد کانسیرج میتواند بنابر تقاضای میهمان دریافت و یا تغییر زمان بلیط های هواپیما ،قطاربنابه درخواست میهمان
- دریافت و خرید و تامین بلیط های آمفی تاتر ،سینما ،واحدهای سرگرمی مانند شهر بازی برای میهمانان
- تهیه کارت پستالهای شهر و معروف چاپ شده و ارسال این کارت پستال ها و حتی نانه ها و پیغام ها پس از دریافت از میهمان و کلیه خدماتی نظیر این میباشد.
برخلاف نگاههای هتلداران در ایران(خصوصا هتلداری دولتی)که تیپ و یا انعام وسیله ای جهت چاپلوسی بیشتر برای میهمان و سر آغازی جهت خط سوء استفاده از امکانات هتل به نفع شخصی میدانند نگرش هتلداری اصیل دقیقا عکس این مطلب است.
به عبارت بهتر هتلداران برجسته دنیا بر این اندیشه اند که هر کارمندی که بتواند بیشتر انعام بگیرد برای هتل مفید تر و مثمر ثمر تر است چرا که میهمان هرگز بی جهت به هیچکس انعام نمی دهد تا زمانی که میهمان از ارائه خدمت یک کارمند به نهایت خشنود و راضی نباشد هیچ اجباری به دادن انعام و تیپ ندارد و نهایت موفقیت یک هتلدار همانا ارضاء میهمان از مجموع خدمات داده شده است.
انواع ورود میهمان از نظر ترکیب و چگونگی ورود
باید عنوان کرد هر چند از دید هتلداران کلیه میهمانان بسیار با ارزش میباشند و هیچ گونه تفاوتی از نظر ارائه خدمات و امکانات بین میهمانان مختلف وجود ندارد. مع الوصف و ناخواسته صنعت هتلداری میهمانان را به دو دسته عام و خاص تقسیم میکند.
1- میهمان عام: همانگونه که از نام این میهمانان بر می آید نیت هتلداران از پذیرش این گونه میهمانان صرفا جذب در آمد می باشد این گونه میهمانان به سه دسته اساسی تقسیم می شوند که عبارتند از:
الف: میهمانان گذری
ب :میهمانان رزرو محلی
ج : میهمانان رزرو مرکزی
الف:میهمانان گذری در این مورد که شاید بتوان گفت در اوقات غیر پیک بیشترین ترکیب مراجعه مسافران را بخود اختصاص میدهدمعمول ترین و شایع ترین ورود میهمان است در این حالت میهمان بدون انجام هیچ گونه رزروی به هتل مراجعه نموده و از پذیرشگر درخواست اطاق می کند.
در چنین حالتی هر چند که پذیرشگر موظف است به خواسته میهمان در حد معقول اجرا کند اما اساسا" میهمان ناخواسته تابع عملیات پذیرشگر است بدین مفهوم این پذیرشگر که تعیین نوع اطاق برای میهمان می نماید وی اساسا" اجازه اعتراض نداشته و فقط می تواند از پذیرش نوع اطاق غیر انتخابیش امتناع کرده و هتل را به قصد هتل دیگری ترک نماید.
حالت فوق زمانی رخ می دهد که هتل به جهات تعمیر و نگهداری و یا احیانا رزرویشن مقطعه کوتاه در دوره غیر پیک توان ارائه انتخاب آزاد را به میهمان گذری ندارد
ب:میهمانان رزرو محلی که خود به دو شکل صورت می پذیرد یا میهمان مستقیما از محل اقامت خود با دفتر رزرواسیون هتل تماس گرفته و مسیر پرداخت ،پیش پرداخت،رزرو ،دریافت تاییدیه،ودوباره تایید رزروش را طی نموده و صرفا مدرک پرداختی پولش یا شماره کردیت کارت و یا فیش پرداخت نقدی مستقیم به قرار قبض رزروش محسوب می شود.
بایددانست در اصطلاح confirm,recom firmبطور کلی در صنعت گردشگری کاملا مشترک است هر چند که معمول ترین آن در سیستمهای هوانوردی و پروازی مورد استفاده قرار میگیرد ولی در صنعت هتلداری و نیز تور گردانی هم کار برد دارد عبارت confirmبه مفهوم تایید کردن و یا تصدیق نمودن است بدین مفهوم که هنگامیکه میهمان یا مسافر به هتل تلفن کرده و به نام خودش در ذخیره جای روز جاری و یا روزهای آتی درخواست اطاق می نماید در این جا مسئول رزرواسیون هتل نام وی را در لیست ذخیره جای خود وارد کرده بوی اعلام وجود جا و امکان ارایه اطاق را می نماید در این حالت گوییم اطاق را جهت وی confirmتایید کرده است
بر اساس اصول هتلداری میهمان مجاز است حداکثر 48ساعت تا شروع زمان ورود به هتل دست به عملیات تایید مجدد رزرو خود recomfirmبزند در غیر اینصورت مسئول رزرواسیون مجاز است در شروع 48 ساعت ابتدایی اطاق را بر حسب رزرو وی غیر پایدار ................... و در شروع 24 ساعت با قیمانده به پایان ورود ............ آن رزرو را باطل فرض نماید
نکته اساسی که باید شدیدا" به آن توجه داشت اینکه .............. نباید صرفا بشکل پرداخت پول باشد هر نوع عمل کرد اعتبار آفرین می تواند دال بر .............. یک رزرواسیون باشد بطور مثال فرض نماییم میهمان تلفنی رزروی را confirmگرفته و پس از آن شخص دیگری که از طرف هتل فرد معتبری می باشد درخواست reconfirmationوی را بنماید
